Hier geht es nicht nur darum, herauszufinden, wo „der Schuh drückt“, sondern systematisch die beteiligten Interessengruppen (Stakeholder) & Ihre Bedürfnisse (Needs) genau so zu verstehen, wie euren IST-Zustand (Current State). Denn während wir alle schon selber merken, wenn uns irgendetwas schmerzt: Das „Warum“ herauszufinden, ist gar nicht so einfach, wenn man selbst der oder die „Patient/in“ ist!

Aus Euren Bedürfnissen und denen eurer Stakeholder ergeben sich kleinere oder größere Diskrepanzen zu Eurem Current State. Die Finden wir mit Qualitativen und Quantitativen Techniken heraus, und definieren mit euch einen SOLL-Zustand, den „Future State“, in dem diese minimiert sind. Mit einer GAP-Analyse stellen wir schließlich fest, wo die Diskrepanzen am Größten sind.

Aus der Analyse gehen wir in die Entwicklung: Wir erarbeiten mit Euch, z.B. in einem Design Thinking Workshop, welche die wichtigsten und/oder größten GAPs sind, und wie wir diese verkleinern oder schließen können. Dank Eurer aktiven Mitarbeit stellen wir sicher, dass die Lösungen zu euch passen, von euch umgesetzt werden können, und alle wissen, wo Ihr gemeinsam hin wollt!